Le retour de 13th Heaven

Nous proposons des retours pour les articles admissibles sous forme d’avoir ou d’échange. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour effectuer votre retour.  Le produit doit être dans son emballage d’origine, placé dans une boîte ou un sac d’expédition/une pochette d’expédition. Autrement dit, il est inacceptable de coller directement une étiquette d’expédition sur l’emballage du produit.

Pour être admissibles, les articles doivent être :

• Non portés, non lavés et dans leur état d’origine
• Contenus dans leur emballage d’origine intact
• Avec toutes leurs étiquettes attachées
• Sans traces de déodorant, de parfum ni de poils d’animaux
• Sans taches ni résidus de lotions ou de maquillage

Si les articles présentent l’une des caractéristiques mentionnées précédemment, votre retour sera refusé et le produit sera recyclé sans poser de questions.  À ce stade, votre retour ou échange ne sera plus valide et la procédure d’échange sera clôturée.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Article(s) marqué(s) « Vente finale »
• Accessoires et boxers pour homme en raison de problèmes d’hygiène

Que puis-je recevoir en échange de mon retour ?

Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

• Avoir - émis sous la forme d’un code unique envoyé par e-mail, valable 6 mois
• Échange - échange contre une taille différente 

De combien de temps dispose-je ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer votre retour via notre portail de retours.

Quand recevrai-je mon avoir ou mon échange ?

Une fois votre retour livré à notre entrepôt, il sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés. Vous serez informé(e) par e-mail dès qu’il sera finalisé.

Comment utiliser mon avoir ?

• Saisissez votre code unique lors du paiement
• Peut être appliqué à n’importe quel article ou montant total de commande
• Plusieurs avoirs peuvent être utilisés en même temps
• S’il reste un solde à payer, vous pouvez utiliser n’importe quel mode de paiement disponible

Validité de l’avoir : 6 mois à compter de sa date d’émission. Si vous avez besoin de plus de temps, contactez-nous et nous trouverons une solution.  Si vous ne nous contactez pas au cours de ces 6 mois, l’avoir expirera, tout comme toute autre possibilité de résolution supplémentaire.

Lien vers le portail de retours

Articles défectueux ?
Si, à la livraison, vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez tout de même enregistrer votre retour, télécharger quelques photos et nous les examinerons afin de vous répondre sous 3 jours.  Cela s’applique aux vêtements tels qu’ils sont livrés, et non après avoir été portés.